培训特邀杭州市萧山区国家一级职业指导师、国家认证高级礼仪训练师戚凤英老师主讲，围绕职业素养、职业礼仪、职场情绪管理与情商提升、政务服务职业沟通、形体姿态训练、分组模拟考核等内容展开授课。根据职场案例、服务窗口情景等，培训采取“理论+案例+实训”的方式进行，理论联系实际，从仪容仪表到礼仪举止、着装规范、站姿坐姿、手势等细节处入手，强化“精气神”全面提升；通过情景模拟，训练微笑服务、眼神交流等，倡导提供“有温度的政务服务”；通过分组模拟考核，对矛盾化解、解读政策、情绪安抚等场景进行方法指导和分析点评，帮助掌握“汉堡法则”沟通方式，指导利用分级处置、关注情绪等方法处理突发情况，确保政务服务秩序正常。

　　培训前，区行政审批局局长邵同安作开班动员讲话，明晰本次政务服务礼仪培训的背景和目的，要求全体政务服务工作人员要重塑经开区政务服务职业形象，掌握服务沟通技巧，筑牢情绪根基，以“空怀”心态全身心投入学习，对标浙江杭州一流标杆，以点带面，全面提升九江经开政务服务形象，努力擦亮经开政务服务品牌。

　　培训结束后，九江经开区政务大厅负责人表示，礼仪是政务服务的“第一窗口”，职业素养是经开区的“隐形招商名片”，要以此次培训为契机，将礼仪规范融入日常工作，全面提升标准化规范化水平。参训人员纷纷表示，此次培训纠正了日常工作中礼仪细节，提高了窗口服务要求，培训内容贴合实际，今后将把所学知识运用到日常服务中去，为企业和群众提供“有k8凯发官网温度的政务服务”。

　　下一步，九江经开区行政审批局将持续通过现场巡查、日常管理、定期评比等方式，不断提升窗口服务形象，推动经开区政务服务从“能办事”转向“好办事、快办事、舒心办”。